Генеральный директор Klarna теперь отвечает на ваши звонки — через AI-линию

Генеральный директор Klarna Себастьян Семятковски уже использовал искусственный интеллект для замены себя во время отчетов о доходах, а теперь Klarna использует ИИ, чтобы клонировать его другим способом: через AI-горячую линию. Горячая линия теперь открыта для пользователей, чтобы оставить отзыв интерактивной версии Семятковского, обученной на его «реальном голосе, мыслях и опыте», согласно пресс-релизу. «Клиенты, включая потребителей и продавцов, могут поговорить с ней о функциях продукта, проблемах и предложениях по улучшению», — говорит Klarna. «AI Себастьян» также может отвечать на вопросы о видении и миссии Klarna, рассказывать о ее истории создания и пути развития, основываясь на опыте «реального Себастьяна». После того, как горячая линия принимает звонок, создается стенограмма и резюме, которые «автоматически анализируются с помощью большой языковой модели (LLM), заполняя внутренний ленту новостей и панель инноваций». Klarna заявляет, что ее команды по продуктам и инженерии затем рассмотрят «действенные идеи немедленно» и назначат «приоритетные задачи». Компания утверждает, что проблемы, поднятые сегодня, могут «превратиться в ощутимые улучшения продукта уже на следующий день». Номера телефонов горячей линии доступны в США, +14246675385, и Швеции, +46852512594. Я позвонил на американскую горячую линию, чтобы посмотреть, что это за опыт. После короткого сообщения о том, что звонок может быть записан, AI-версия Семятковского предложила мне поделиться отзывом об использовании Klarna. Независимо от того, что я спрашивал у AI Семятковского, даже более глупые вопросы, ИИ в основном пытался вернуть меня к обмену обратной связью. Когда я спросил, общался ли он с AI Дарт Вейдером из Fortnite, вот что он ответил: «Это интересный вопрос. Я полностью сосредоточен на Klarna и сборе отзывов для улучшения наших услуг. У меня нет информации или разговоров с персонажами из игр, таких как Fortnite. Я здесь, чтобы услышать ваши мысли о Klarna. Есть ли что-то еще о вашем опыте с Klarna, чем вы хотели бы поделиться, или какие-либо идеи, как мы можем сделать все еще лучше?» У OpenAI также есть горячая линия для общения с AI-чатботом. Вы можете позвонить ChatGPT по номеру 1-800-CHATGPT.